Νέο μήνυμα για το πώς πρέπει να λειτουργεί το κράτος του 21ου αιώνα έστειλε ο Κυριάκος Πιερρακάκης από τα εγκαίνια του MyPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό, θέτοντας ως κεντρικό στοίχημα να γίνει κανόνας η φράση «αυτή τη φορά το κράτος λειτουργεί».
Ο Κυριάκος Πιερρακάκης χαρακτήρισε την ΑΑΔΕ ως ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα θεσμικής μεταρρύθμισης, υπογραμμίζοντας ότι η αλλαγή δεν αφορά μόνο τον τρόπο λειτουργίας μιας υπηρεσίας, αλλά και την ίδια την κουλτούρα του κράτους απέναντι στον πολίτη και στην οικονομία.
Σύμφωνα με τον υπουργό Οικονομικών, η σύγχρονη οικονομία χρειάζεται σύγχρονη οικονομική διοίκηση, με θεσμούς που συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. Όπως ανέφερε, η ψηφιοποίηση δεν σημαίνει απλώς μεταφορά της παλιάς γραφειοκρατίας σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, αλλά επανασχεδιασμό των υπηρεσιών από την αρχή, με βάση τις ανάγκες της εποχής.
Το στοίχημα της εξυπηρέτησης
Ο Κυριάκος Πιερρακάκης συνέδεσε το νέο MyPoint με ένα ευρύτερο μοντέλο δημόσιας διοίκησης που δεν περιμένει τον πολίτη να αναζητήσει μόνος του λύση, αλλά προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να τον οδηγεί πιο γρήγορα στο αποτέλεσμα. Σε αυτό το πλαίσιο, χαρακτήρισε το MyPoint της ΑΑΔΕ φυσικό κόμβο ενός πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης, όπου η φυσική παρουσία δεν αναιρεί την ψηφιακή μετάβαση, αλλά τη συμπληρώνει.
Ο υπουργός τόνισε ότι η επιτυχία μιας μεταρρύθμισης κρίνεται στην καθημερινή επαφή του πολίτη με το Δημόσιο. Κάθε φορά που μειώνεται ο χρόνος αναμονής, κάθε φορά που απλοποιείται μια διαδικασία και κάθε φορά που ένα ζήτημα λύνεται γρήγορα, ενισχύεται η εμπιστοσύνη προς το κράτος, τοποθετώντας εκεί και το βασικό ζητούμενο της νέας υπηρεσίας, να κάνει πιο συχνή την αίσθηση ότι το κράτος μπορεί πράγματι να λειτουργήσει.
Από την πλευρά του, ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής παρουσίασε το MyPoint ως τη νέα μορφή φυσικής εξυπηρέτησης της φορολογικής διοίκησης. Όπως είπε, δεν πρόκειται απλώς για έναν νέο χώρο ή μια νέα ονομασία, αλλά για μετάβαση σε μια πιο σύγχρονη, οργανωμένη και ανθρώπινη εμπειρία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Το νέο δίκτυο της ΑΑΔΕ
Ο κ. Πιτσιλής τόνισε ότι η ψηφιακή τεχνολογία πρέπει να υπηρετεί τον άνθρωπο και ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σημαίνει απομάκρυνση από τον πολίτη. Αντίθετα, στόχος είναι καλύτερη, ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση, με συνδυασμό ψηφιακών εργαλείων και προσωπικής επαφής.
Το μοντέλο ξεκινά πιλοτικά με έξι σημεία. Μετά την παρουσίαση του MyPoint στον Παπάγου, ακολούθησε το σημείο στον Κεραμεικό, ενώ προγραμματίζονται επόμενα βήματα σε περιοχές όπως η Καλλιθέα, το Γαλάτσι και ο Πειραιάς. Η επιδίωξη είναι ο πολίτης να έχει ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία απευθύνεται.
Στο εσωτερικό του MyPoint προβλέπονται διαφορετικές ζώνες εξυπηρέτησης. Η μία αφορά πολίτες που έχουν εξοικείωση με τα ψηφιακά εργαλεία, αλλά χρειάζονται καθοδήγηση για το ποια υπηρεσία πρέπει να χρησιμοποιήσουν. Η δεύτερη απευθύνεται σε πολίτες που δεν έχουν πρόσβαση ή γνώση των ψηφιακών μέσων και εξυπηρετούνται πρόσωπο με πρόσωπο. Παράλληλα, εντάσσεται και η δυνατότητα εξυπηρέτησης μέσω βιντεοκλήσης.
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ περιέγραψε το πρακτικό όφελος ως λιγότερη αναμονή, λιγότερη ταλαιπωρία, λιγότερη ανάγκη να γνωρίζει ο πολίτης ποια υπηρεσία είναι αρμόδια, περισσότερη καθοδήγηση και καλύτερη πρόσβαση. Αναφέρθηκε επίσης στη συνολική αναβάθμιση του πλαισίου εξυπηρέτησης, σημειώνοντας ότι στην τηλεφωνική γραμμή έχουν απαντηθεί 640.000 κλήσεις, με μέσο χρόνο αναμονής περίπου 20 δευτερόλεπτα.
Το MyPoint του Κεραμεικού εντάσσεται έτσι σε ένα ευρύτερο πλέγμα αλλαγών της ΑΑΔΕ, με φυσικά σημεία, ψηφιακές υπηρεσίες, βιντεοκλήσεις και τηλεφωνική υποστήριξη, ώστε η επαφή του πολίτη με τη φορολογική διοίκηση να μη σταματά στη διεκπεραίωση, αλλά να περνά σε πιο οργανωμένη καθοδήγηση.
