Αισιόδοξα παραμένουν τα στελέχη του δημοσίου τομέα για την αξία των επενδύσεών τους στον ψηφιακό μετασχηματισμό, παρά τις προκλήσεις σε θέματα ταλαντούχου δυναμικού, κανονιστικών ρυθμίσεων και εμπιστοσύνης, σύμφωνα με την πρόσφατη έρευνα της KPMG «Unlocking Government’s Technology Future».
Στην έρευνα “Global Tech Report 2024” της KPMG συμμετείχαν 120 επαγγελματίες του δημόσιου τομέα στο πεδίο της τεχνολογίας, οι οποίοι σε ποσοστό 85% δίνουν προτεραιότητα στις αναδυόμενες τεχνολογίες έναντι της διατήρησης των παλαιότερων συστημάτων, ενώ τα δύο τρίτα (66%) θεωρούν ότι υπάρχει έλλειψη του απαραίτητου ταλαντούχου δυναμικού που θα υλοποιήσει τα σχέδια ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Το 45% αναφέρει ότι δυσκολεύεται να συμβαδίσει με τον ρυθμό των εξελίξεων έναντι 54% των ερωτηθέντων στον ιδιωτικό τομέα.
Συνολικά, η νέα έρευνα αναδεικνύει την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των τεχνολογικών προγραμμάτων του δημόσιου τομέα, ο οποίος συγκριτικά κατατάσσεται οριακά υψηλότερα από τον ιδιωτικό τομέα όσον αφορά την πρόοδο στο XaaS (Anything as a Service), την κυβερνοασφάλεια, το Web3 και τα δεδομένα και τις στρατηγικές ανάλυσης. Ωστόσο, όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) και την αυτοματοποίηση, μόνο το 28% ανέφερε πρόοδο, έναντι 31% στο σύνολο των συμμετεχόντων.
Επιπλέον, ο ρυθμός προόδου στις αναδυόμενες τεχνολογίες δεν είναι ο ίδιος για όλες τις υπηρεσίες του δημόσιου τομέα. Σύμφωνα με τη μελέτη, υπάρχει διαφοροποίηση, καθώς ορισμένοι δημόσιοι φορείς σημειώνουν ταχύτατη πρόοδο, ενώ άλλοι αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επίτευξη των στόχων τους. Ανώτερα κυβερνητικά στελέχη εκφράζουν ανησυχίες ότι η πρόοδός τους έχει αρχίσει να επιβραδύνεται, ενώ εντοπίζουν κενά σε πιο εξειδικευμένες τεχνολογικές δεξιότητες ή γνώσεις.
Η κούρσα για την υιοθέτηση της ΤΝ
Η επείγουσα ανάγκη υιοθέτησης της TN έχει φέρει την αναδυόμενη τεχνολογία ψηλότερα στην ατζέντα των κυβερνητικών υπηρεσιών, με το 45% των ερωτηθέντων να επιβεβαιώνουν ότι πειραματίζονται με την TN σε ελεγχόμενες ομάδες, ενώ αρκετοί, καθώς αποκτούν περισσότερη εμπειρία, αναμένουν τη γενικευμένη εφαρμογή της προσέγγισής τους. Τα δύο τρίτα των ηγετικών στελεχών τεχνολογίας σε δημόσιες υπηρεσίες αναφέρουν ότι περιμένουν από την κυβέρνησή τους να επενδύσει στην TN και στον αυτοματισμό εντός του επόμενου έτους.
Ωστόσο, η κούρσα για την υιοθέτηση της ΤΝ φέρνει στο φως μια σειρά από δυσκολίες, συμπεριλαμβανομένης της εμπιστοσύνης, της διαφάνειας και των κανονιστικών ρυθμίσεων αυτών των νέων τεχνολογιών, καθώς και της έλλειψης εξειδικευμένων επαγγελματιών που θα αναλάβουν την ανάπτυξη, επέκταση και διαχείριση των λύσεων TN.
Η ενίσχυση της εμπιστοσύνης του κοινού στην ΤΝ είναι απαραίτητη για την επιτυχή υιοθέτησή της και οι κυβερνήσεις θα πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τον τρόπο χρήσης της, διασφαλίζοντας ότι οι σχετικές αποφάσεις είναι δίκαιες και αμερόληπτες. Οι κυβερνήσεις θα πρέπει επίσης να λειτουργούν ρυθμιστικά για τις τεχνολογίες αυτές. Σύμφωνα με την έρευνα όμως, τα ηγετικά στελέχη των κυβερνήσεων σε όλο τον κόσμο ήταν μόλις 8% πιο πιθανόν να δηλώσουν ότι θεωρούν τους εαυτούς τους θεματοφύλακες κινδύνου σε θέματα ΤΝ, συγκριτικά με το συνολικό δείγμα.
Σύμφωνα με μια άλλη μελέτη, με τίτλο “Trust in Artificial Intelligence” που πραγματοποιήθηκε από την KPMG Αυστραλίας πέρυσι, μόλις 33% των ερωτηθέντων παγκοσμίως αναφέρουν υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης στην ικανότητα των κυβερνήσεων να αναπτύξουν και να χρησιμοποιήσουν την TN προς το συμφέρον του κοινού, ποσοστό χαμηλότερο και από την εμπιστοσύνη προς τους τεχνολογικούς κολοσσούς για το ίδιο θέμα.
Κλειδί η αναβάθμιση των δεξιοτήτων του υπάρχοντος εργατικού δυναμικού
Σύμφωνα με την έρευνα, τα ηγετικά στελέχη εστιάζουν στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη (genAI) θα επηρεάσει την παραγωγικότητα, σε ποιους τομείς θα επιτρέψει στην ανθρώπινη ικανότητα να στραφεί προς εργασίες με περισσότερη προστιθέμενη αξία και πώς μπορεί να επηρεάσει την παροχή υπηρεσιών. Ήδη, περισσότερα από τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν την TN για να καλύψουν κενά δεξιοτήτων (68% στον δημόσιο τομέα έναντι 73% του συνόλου των ερωτηθέντων). Ωστόσο, παραδόξως, η περαιτέρω πρόοδος ενδέχεται να βρει εμπόδιο ακριβώς στην έλλειψη δεξιοτήτων στην ΤΝ.
