Η πανδημία που ξέσπασε πριν από περίπου έξι χρόνια λειτούργησε ως καταλύτης για τον ριζικό ψηφιακό μετασχηματισμό των ελληνικών τραπεζών, αλλάζοντας οριστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες συναλλάσσονται με το τραπεζικό σύστημα. Μέσα σε ελάχιστο χρονικό διάστημα, οι διοικήσεις των τραπεζών κλήθηκαν να επιταχύνουν δραστικά τη μετάβαση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και να εντάξουν στο e-banking και το m-banking εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες που έως τότε δεν είχαν καμία επαφή με ψηφιακές υπηρεσίες.
Το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακό. Την τριετία που ακολούθησε την έναρξη της υγειονομικής κρίσης, οι νέες εγγραφές στο e-banking έφτασαν τα 2 εκατομμύρια, ενώ σήμερα πάνω από το 95% των τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται εκτός καταστημάτων. Το φυσικό γκισέ περιορίστηκε στα απολύτως απαραίτητα, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για τον κλάδο.
Ωστόσο, η ψηφιοποίηση των συναλλαγών αποτέλεσε μόνο το πρώτο στάδιο. Το επόμενο μεγάλο στοίχημα για τις τράπεζες ήταν η αξιοποίηση των ψηφιακών καναλιών ως βασικού εργαλείου πωλήσεων. Έτσι, ξεκίνησε σταδιακά το λανσάρισμα online προϊόντων, αρχικά πιο απλών και τυποποιημένων, όπως προθεσμιακές καταθέσεις, πιστωτικές κάρτες, καταναλωτικά δάνεια και ασφαλιστικά προγράμματα ζημιών.
Στη συνέχεια, το ψηφιακό χαρτοφυλάκιο διευρύνθηκε και σε πιο σύνθετα προϊόντα, όπως στεγαστικά δάνεια και επενδυτικές λύσεις. Παράλληλα, καθιερώθηκαν οι συναντήσεις με τραπεζικούς συμβούλους μέσω βιντεοκλήσης και η ψηφιακή υπογραφή, περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας σε κατάστημα μόνο σε περιπτώσεις δια ζώσης συμβουλευτικής.
Ενδεικτικό της αλλαγής είναι το παράδειγμα της καταναλωτικής πίστης. Κατά την περυσινή χρονιά, σχεδόν 7 στα 10 καταναλωτικά δάνεια χορηγήθηκαν αποκλειστικά μέσω e-banking και m-banking. Ο πελάτης ολοκλήρωνε την αίτηση, την έγκριση, την υπογραφή και την εκταμίευση χωρίς καμία επίσκεψη σε κατάστημα, συχνά με μειωμένα έξοδα.
Συνολικά, το 2025 εκταμιεύθηκαν 185.445 καταναλωτικά δάνεια ύψους 1,6 δισ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση 15% σε ετήσια βάση. Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν ότι η ψηφιακή τραπεζική δεν αποτελεί πλέον εναλλακτική επιλογή, αλλά τον βασικό κορμό της τραπεζικής δραστηριότητας στην Ελλάδα.
