Η κυβέρνηση λανσάρει μέσα στην εβδομάδα την πρώτη πλατφόρμα αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών από πολίτες.
Η νέα πλατφόρμα στοχεύει να αλλάξει ριζικά τη σχέση των πολιτών με το κράτος. Η ανάγκη για αξιολόγηση προέκυψε λόγω των χρόνιων προβλημάτων όπως η γραφειοκρατία και οι χρονοβόρες διαδικασίες.
Ήδη από το 2000, το Δημόσιο ξεκίνησε προσπάθειες για να αποτιμήσει τις υπηρεσίες του. Τα ΚΕΠ και το gov.gr πρωτοστάτησαν στην οργανωμένη συλλογή αξιολογήσεων και προτάσεων.
Τώρα, τα υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης δημιουργούν για πρώτη φορά έναν ολοκληρωμένο μηχανισμό.
Από την Τετάρτη και για δύο εβδομάδες, 5 εκατομμύρια πολίτες θα συμμετάσχουν στην αξιολόγηση. Οι πολίτες, ηλικίας 17 ετών και άνω, θα κληθούν να βαθμολογήσουν υπηρεσίες μέσω email.
Συγκεκριμένα, θα απαντήσουν σε 40-50 ερωτήσεις και θα βαθμολογήσουν εξυπηρέτηση, ταχύτητα και ευγένεια. Επιπλέον, θα μπορούν να υποβάλουν παρατηρήσεις και προτάσεις.
Η πρόσβαση στην πλατφόρμα θα γίνεται με τους κωδικούς gov.gr για λόγους ασφαλείας.
Οι πολίτες θα αξιολογήσουν φορείς όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ και το Κτηματολόγιο. Επίσης, θα κρίνουν υπηρεσίες όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, το gov.gr και οι υπηρεσίες των δήμων.
Για παράδειγμα, θα βαθμολογήσουν θέματα όπως ηλεκτροφωτισμό, καθαριότητα, παιδικές χαρές και πολεοδομία.
Παράλληλα, θα συμπληρώσουν ερωτήσεις για ποια υπηρεσία επιθυμούν να ψηφιοποιηθεί και θα αφήσουν ελεύθερα σχόλια.
Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, το κράτος θα αποσυνδέσει τις απαντήσεις από τα προσωπικά στοιχεία. Θα συγκεντρώσει τα δεδομένα σε μορφή μεγάλης δημοσκόπησης.
Μέσα στον Μάιο, τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιηθούν για όλους τους πολίτες.
Η κυβέρνηση θα επαναλαμβάνει τη διαδικασία κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο. Έτσι, οι φορείς θα εντοπίζουν γρήγορα δυσλειτουργίες και θα προχωρούν σε βελτιώσεις.
Το φθινόπωρο, θα ξεκινήσει και η απευθείας αξιολόγηση συναλλαγών μέσω QR κωδικού.
Σύμφωνα με τον Κυριάκο Μητσοτάκη, «ο πολίτης πρέπει να κρίνει τις υπηρεσίες του κράτους».
Έρευνες δείχνουν ήδη ότι οι πολίτες αποδίδουν θετικές αξιολογήσεις σε εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες όπως τα ΚΕΠ και το gov.gr. Αντίθετα, βαθμολογούν αρνητικά υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία και έντυπα έγγραφα.
Η νέα πλατφόρμα φιλοδοξεί να γίνει το εργαλείο με το οποίο οι πολίτες θα διαμορφώνουν ενεργά ένα καλύτερο Δημόσιο.
